Política de Privacidade

ProntCare – Plataforma de Gestão para Clínicas e Consultórios

Versão: 1.0
Última atualização: 07 de julho de 2026

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve como o ProntCare coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio da plataforma.

Ao utilizar o ProntCare, o usuário declara estar ciente desta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de seus dados pessoais na forma aqui descrita.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).

2. Quem somos

O ProntCare é uma plataforma de gestão destinada a clínicas, consultórios e profissionais da área da saúde, oferecendo recursos para gerenciamento administrativo, financeiro e clínico.

Para fins da LGPD:

• O ProntCare atua como operador dos dados armazenados na plataforma;
• A empresa contratante atua como controladora dos dados inseridos por seus usuários.

3. Dados coletados

Durante a utilização da plataforma poderão ser coletados os seguintes dados.

Dados cadastrais

• Nome;
• CPF ou CNPJ;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço;
• Cargo;
• Empresa.

Dados de acesso

• Endereço IP;
• Navegador utilizado;
• Sistema operacional;
• Data e hora de acesso;
• Identificador da sessão;
• Logs de autenticação.

Dados financeiros

Quando aplicável:

• Plano contratado;
• Histórico de pagamentos;
• Status financeiro;
• Identificadores de cobranças;
• Dados fornecidos por intermediadores de pagamento.

O ProntCare não armazena números completos de cartões de crédito.

4. Dados cadastrados pelas empresas

As empresas usuárias poderão cadastrar informações como:

• Pacientes;
• Médicos;
• Colaboradores;
• Fornecedores;
• Convênios;
• Documentos;
• Prontuários;
• Receitas;
• Exames;
• Agenda;
• Informações financeiras.

Esses dados pertencem exclusivamente à empresa contratante.

O ProntCare apenas fornece a infraestrutura tecnológica necessária para seu armazenamento e processamento.

5. Finalidade do tratamento

Os dados poderão ser utilizados para:

• Autenticação dos usuários;
• Funcionamento da plataforma;
• Emissão de documentos;
• Geração de relatórios;
• Comunicação com usuários;
• Suporte técnico;
• Faturamento;
• Prevenção de fraudes;
• Melhoria da plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais.

6. Base legal

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato;
• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Consentimento do titular, quando aplicável.

7. Compartilhamento de dados

O ProntCare poderá compartilhar informações apenas quando necessário com:

• Provedores de hospedagem;
• Serviços de e-mail;
• Gateways de pagamento;
• Serviços de armazenamento em nuvem;
• Fornecedores de infraestrutura;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Jamais comercializamos dados pessoais.

8. Segurança

O ProntCare adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia de senhas;
• Autenticação de usuários;
• Controle de permissões;
• Backups;
• Firewall;
• Monitoramento;
• Registros de auditoria;
• Conexões seguras.

Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente é completamente imune a incidentes de segurança.

9. Retenção dos dados

Os dados permanecerão armazenados:

• Enquanto houver relação contratual;
• Durante os prazos legais aplicáveis;
• Enquanto necessários para defesa judicial;
• Conforme exigências regulatórias.

Após esse período poderão ser excluídos ou anonimizados.

10. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência do tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou incorretos;
• Anonimização;
• Bloqueio;
• Eliminação;
• Portabilidade;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento.

As solicitações poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.

11. Responsabilidade da empresa contratante

A empresa contratante declara que possui autorização legal para tratar os dados inseridos na plataforma.

Compete exclusivamente à empresa:

• Obter consentimentos quando necessários;
• Cumprir a LGPD;
• Atender solicitações dos titulares;
• Definir os prazos de retenção;
• Garantir a legitimidade dos dados cadastrados.

12. Cookies

O ProntCare utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:

• Autenticação;
• Segurança;
• Preferências do usuário;
• Desempenho da aplicação;
• Estatísticas de utilização.

As regras específicas encontram-se na Política de Cookies.

13. Transferência internacional

Alguns serviços utilizados pelo ProntCare poderão armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Nesses casos serão adotadas medidas compatíveis com a legislação brasileira para garantir nível adequado de proteção.

14. Incidentes de segurança

Na hipótese de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, o ProntCare adotará as medidas cabíveis previstas na LGPD, incluindo, quando necessário:

• Investigação do incidente;
• Mitigação dos impactos;
• Comunicação às autoridades competentes;
• Comunicação aos clientes afetados.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.

Quando houver alterações relevantes, a nova versão será publicada na plataforma e poderá ser solicitado novo aceite do usuário.

16. Encarregado pelo tratamento (DPO)

As solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas ao canal oficial de atendimento do ProntCare.

As informações de contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados serão disponibilizadas no site oficial da plataforma ou no painel administrativo.

17. Legislação aplicável

Esta Política é regida pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelas demais normas aplicáveis da legislação brasileira.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pelo ProntCare.

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Versão: 1.0
Data de publicação: 07/07/2026